今天是

关于2017年11月聊城市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-01-11

 一、总体情况 

  201711月,聊城市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉345件,其中有效申诉9件。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的9件,占有效申诉量的100%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失11465元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对主要企业申诉处理结果满意率为94.1%(见表1)。 

  表1:         

  201711月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

序号

企业名称 

处理满意率(%

1

中国邮政

100

2

EMS

100

3

顺丰

100

4

申通

100

5

圆通

75

6

国通

100

7

全峰

100

8

卓越亚马逊

100

 

二、邮政服务申诉情况 

201711月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件,环比下降0%

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  201711月,受理消费者关于快递业务问题的有效申诉9件,环比上升至0%,同比下降67.9%。其中:投递服务问题5件,占比55.55%,违规收费问题1件,占比11.11%;延误问题3件,占比33.34%。(见表2、图1)。 

  表2: 

  201711月快递有效申诉的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比(% 

环比(% 

同比(% 

1

投递服务

5

55.55

66.7

-54.5

2

违规收费

1

11.11

100

-66.7

3

延误

3

33.34

100

-50

-- 

合计 

9

100

0

-67.9

 

             图1201711月快递有效申诉的主要问题对比图(单位/件)

                                                   

       (二)消费者对快递企业申诉情况 

201711月,全市快递业务平均百万件有效申诉率0.61件(见表3)。环比百万件下降0.12件,高于全市平均申诉率的有3家快递企业。全市快递业务平均百万件违规收费申诉率为0.068件,高于平均违规收费申诉率的有1家快递企业;全市快递业务平均百万件投递服务申诉率为0.34件,高于平均投递服务申诉率的有1家快递企业;全市快递业务平均百万件延误申诉率为0.202件,高于平均延误申诉率的有2家快递企业。

 

    3: 201711月主要快递企业有效申诉率表(有效申诉/百万件快件)

 

序 号

            被申诉   单位

             201711月申诉率

其中

延误申诉率

投递服务申诉率

丢失短少申诉率

损毁申诉率

违规收费申诉率

 

1

圆通

0.38

0

0

0

0

0.38

2

国通

266.7

66.7

200

0

0

0

3

全峰

7.14

7.14

0

0

0

0

——

全市平均值

0.61

0.202

0.34

0

0

0.068

   

 

 

 

 

 

 

 

 

(三)有效申诉在各县域情况:(见表4)

    4

所属县市

申诉量(件)

申诉率(%

环比

聊城市区

5

0.62

东阿

2

2.78

阳谷

2

2.82

 

 

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