今天是

关于2018年2月聊城市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-03-29

 一、总体情况 

  20182月,聊城市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉187件,其中有效申诉5件。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的5件,占有效申诉量的100%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失1018元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对主要企业申诉处理结果满意率为87.5%(见表1)。 

  表1:         

  20182月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称 

处理满意率(%)

1

中国邮政

100

2

EMS

100

3

百世

100

4

国通

100

5

优速

100

6

安能

87.5

 

二、邮政服务申诉情况 

20182月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件,环比下降0%

 三、快递业务申诉情况 

 (一)消费者申诉的主要问题 

  20182月,受理消费者关于快递业务问题的有效申诉5件,环比下降0%,同比下降80%。其中:投递服务问题1件,占比20%,丢失短少问题2件,占比40%;延误问题2件,占比40%。(见表2、图1)。 

  表2: 

  20182月快递有效申诉的主要问题及所占比例统计表 

     

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比(%) 

环比(%) 

同比(%) 

1

投递服务

1

60

-66.7

-91.7

2

丢失短少

2

40

0

-60

3

延误

2

40

200

-33.3

-- 

合计 

5

100

0

-80

 

1:           20182月快递有效申诉的主要问题对比图(单位/件)

                     

(二)消费者对快递企业申诉情况 

20182月,全市快递业务平均百万件有效申诉率0.74件(见表3)。环比百万件上升0.38件,高于全市平均申诉率的有4家快递企业。全市快递业务平均百万件投递服务申诉率为0.296件,高于平均投递服务申诉率的有2家快递企业全市快递业务平均百万件丢失短少申诉率为0.148件,高于平均丢失短少申诉率的有1家快递企业全市快递业务平均百万件延误申诉率为0.296件,高于平均延误申诉率的有1家快递企业20182莘县和冠县主要快递企业有效申诉率较高,详细情况见表4。

 

    3:              20182月主要快递企业有效申诉率表(有效申诉/百万件快件

 

 

序 号

            被申诉   单位

             20182月申诉率

其中

延误申诉率

投递服务申诉率

丢失短少申诉率

损毁申诉率

收寄服务申诉率

 

1

中通

0.8

0

0

0.8

0

0

2

圆通

1.11

1.11

0

0

0

0

3

百世

1.45

0

1.45

0

0

0

4

国通

250

0

250

0

0

0

——

全市平均值

0.74

0.148

0.296

0.296

0

0

   

    4:             2018年2月主要快递企业有效申诉全市分布情况表

         

所属县市

申诉量(件)

申诉率(%

环比

聊城市区

2

0.49

莘县

2

5.7

冠县

1

2.56

 

                                                                                  

 

 

 

 

 

 

 

     

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