今天是

关于2018年3月聊城市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-04-17

  一、总体情况 

  20183月,聊城市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉230件,其中有效申诉5件。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的5件,占有效申诉量的100%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4449元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对主要企业申诉处理结果满意率为100%(见表1)。 

  表1:         

  20183月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

序号

企业名称 

处理满意率(%)

1

申通

100

2

快捷

100

3

百世

100

4

国通

100

    

二、邮政服务申诉情况 

20183月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件,环比下降0%

 三、快递业务申诉情况 

(一)消费者申诉的主要问题 

  20183月,受理消费者关于快递业务问题的有效申诉5件,环比下降0%,同比下降77.3%。其中:收寄服务问题2件,占比40%,丢失短少问题2件,占比40%;延误问题1件,占比20%。(见表2、图1)。 

  表2: 

  20183月快递有效申诉的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比(%) 

环比(%) 

同比(%) 

1

收寄服务

2

40

200

200

2

丢失短少

2

40

0

-66.7

3

延误

1

20

-50

-66.7

-- 

合计 

5

100

0

-77.3

 

1:20183月快递有效申诉的主要问题对比图(单位/件)

     

(二)消费者对快递企业申诉情况 

20183月,全市快递业务平均百万件有效申诉率0.35件(见表3)。环比百万件下降0.39件,高于全市平均申诉率的有5家快递企业。全市快递业务平均百万件收寄服务申诉率为0.14件,高于平均投递服务申诉率的有2家快递企业全市快递业务平均百万件丢失短少申诉率为0.14件,高于平均丢失短少申诉率的有2家快递企业全市快递业务平均百万件延误申诉率为0.07件,高于平均延误申诉率的有1家快递企业

    3: 20183月主要快递企业有效申诉率表(有效申诉/百万件快件

 

序 号

            被申诉   单位

             20183月申诉率

其中

延误申诉率

投递服务申诉率

丢失短少申诉率

损毁申诉率

收寄服务申诉率

 

1

宅急送

7.69

0

0

0

0

7.69

2

申通

0.79

0.79

0

0

0

0

3

天天

5.26

0

0

5.26

0

0

4

国通

153.8

0

0

76.9

0

76.9

——

全市平均值

0.35

0.07

0

0.14

0

0.14

   

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