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关于2018年5月聊城市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-06-19

  一、总体情况 

  20185月,聊城市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉163件,其中有效申诉2件。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的2件,占有效申诉量的100%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失1476元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对主要企业申诉处理结果满意率为100%(见表1)。 

      表1:

 

        

二、邮政服务申诉情况 

20185月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件,环比下降0%

   三、快递业务申诉情况 

(一)消费者申诉的主要问题 

  20185月,受理消费者关于快递业务问题的有效申诉2件,环比下降33.3%,同比下降50%。其中:延误问题1件,占比50%,丢失短少问题1件,占比50%(见表2、图1)。 

    2: 

(二)消费者对快递企业申诉情况 

20185月,全市快递业务平均百万件有效申诉率0.13件(见表3)。环比百万件下降0.08件,高于全市平均申诉率的有2家快递企业。全市快递业务平均百万件延误申诉率为0.065件,高于平均延误申诉率的有1家快递企业全市快递业务平均百万件丢失短少申诉率为0.065件,高于平均丢失短少申诉率的有1家快递企业

 
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