今天是

 关于2019年7月聊城市邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-09-23

 一、总体情况 

20197月,聊城市邮政业消费者申诉中心通过“12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉168件,其中有效申诉1件(确定为企业责任的)。为消费者挽回经济损失6816.4元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对主要企业申诉处理结果满意率为100%

 

20197月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

序号

品牌名称 

处理满意率(%

1

D

100

   

二、邮政服务申诉情况

20197月,受理消费者关于邮政服务问题的申诉3件,其中有效申诉0件,环比下降100%                       

  三、快递业务申诉情况 

 (一)消费者申诉的主要问题 

  关于快递服务问题的申诉共165件,占总申诉量的98%。其中有效申诉1件,环比上升100%,同比上升100%(详情见图1)  

120197月快递有效申诉主要问题对比图(单位/件)

    

(二)消费者对快递企业申诉情况 

20197月,全市快递业务平均百万件有效申诉率0.43件,环比百万件上升0.43件。

   

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