今天是

 关于2019年9月聊城市邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-10-17

   一、总体情况 

  20199月,聊城市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉42件,其中有效申诉2件。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的2件,占有效申诉量的100%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7102元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对主要企业申诉处理结果满意率为100%(见表1)。 

  表1:         

  20199月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

序号

企业名称 

处理满意率(%

1

速尔

100

2

优速

100

    二、邮政服务申诉情况 

20199月,受理消费者关于邮政服务问题的申诉1件,同比下降50%;其中有效申诉0件,环比下降0%                       

   三、快递业务申诉情况 

(一)消费者申诉的主要问题 

  20199月,受理消费者关于快递服务问题的申诉共39件,环比下降41.79%,同比下降57.61%。其中有效申诉2件,同比下降0%(详情见表2、图1)  

 

  表2 

  20199月快递有效申诉的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比(% 

环比(% 

同比(% 

1

延误

2

100

100

100

-- 

合计 

2

100

100

100

 

120199月快递有效申诉的主要问题对比图(单位/件)

    

(二)消费者对快递企业申诉情况 

20199月,全市快递业务平均百万件有效申诉率0.09件(见表3)。环比百万件上升0.09件。

    3: 20199月主要快递企业有效申诉率表(有效申诉/百万件快件)

 

 

            被申诉   单位

             20199月申诉率

其中

延误申诉率

投递服务申诉率

丢失短少申诉率

损毁申诉率

收寄服务申诉率

 

1

优速

0.045

5.88

0

0

0

0

2

速尔

0.045

33.3

0

0

0

0

   

   

                                                                                  

 

 

 

    

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