今天是

关于2019年10月聊城市邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-11-19

  一、总体情况 

  201910月,聊城市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉26件,其中有效申诉1件。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的1件,占有效申诉量的100%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3701元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对主要企业申诉处理结果满意率为100%(见表1)。 

  表1:         

  201910月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

序号

企业名称 

处理满意率(%)

1

优速

100

    二、邮政服务申诉情况 

201910月,受理消费者关于邮政服务问题的申诉0件,环比下降100%;其中有效申诉0件,环比下降0%                        

   三、快递业务申诉情况 

(一)消费者申诉的主要问题 

  201910月,受理消费者关于快递服务问题的申诉共26件,环比下降38.1%,同比下降63.89%。其中有效申诉1件,环比下降50%。(详情见表2、图1)  

 

  表2: 

  201910月快递有效申诉的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比(%) 

环比(%) 

同比(%) 

1

延误

1

100

-50

0

-- 

合计 

1

100

-50

0

 

1:201910月快递有效申诉的主要问题对比图(单位/件)

 

     

(二)消费者对快递企业申诉情况 

201910月,全市快递业务平均百万件有效申诉率0.04件(见表3)。环比百万件下降0.05

    3: 201910月主要快递企业有效申诉率表(有效申诉/百万件快件

 

序 号

            被申诉   单位

             201910月申诉率

其中

延误申诉率

投递服务申诉率

丢失短少申诉率

损毁申诉率

收寄服务申诉率

 

1

优速

27.02

27.02

0

0

0

0

   

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