今天是

 关于2019年11月聊城市邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-12-20

 

 一、总体情况 

  201911月,聊城市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉28件,其中有效申诉0件。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3800元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对主要企业申诉处理结果满意率为100%(见表1)。 

  表1:         

  201911月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

序号

企业名称 

处理满意率(%)

1

邮政

100

2

圆通

100

3

中通

100

4

百世

100

 

    二、邮政服务申诉情况 

201911月,受理消费者关于邮政服务问题的申诉1件,环比下降0%,同比下降50%;其中有效申诉0件,环比下降0%                        

   三、快递业务申诉情况 

(一)消费者申诉的主要问题 

  201911月,受理消费者关于快递服务问题的申诉共27件,环比上升8%,同比下降82.91%。其中有效申诉0件,环比下降100%。(详情见图1)  

 

1:201911月快递有效申诉的主要问题对比图(单位/件) 

                                   

(二)消费者对快递企业申诉情况 

201911月,全市快递业务平均百万件有效申诉率0件。环比百万件下降0.04

       

    

                                                                                  

 

 

 

     

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